Il tuo negozio online non vende? Una diagnosi pratica in 30 minuti

Aggiornato il 13 novembre 2026 · Guida operativa

Se le persone visitano il negozio ma non ordinano, non partire da un restyling. Segui il percorso di un cliente e individua il primo punto in cui qualcosa non è chiaro, non funziona o costa più del previsto.

Prima: disegna il percorso in cinque passaggi

Scrivi questi passaggi su un foglio: arrivo → pagina prodotto → carrello → pagamento → conferma. Per ciascuno annota il numero disponibile nello stesso periodo. Se non hai ancora dati affidabili, percorri l’acquisto come cliente e registra solo i problemi verificabili: link che non funzionano, prezzo poco chiaro, variante esaurita o pagamento che si interrompe.

Non confrontare visite di una settimana con ordini di un mese. E non prendere decisioni da pochi casi: il numero serve a trovare un indizio, poi va verificato.

Il controllo da 30 minuti

1. Minuti 0–5 · Apri il sito da telefono. Parti da una ricerca o dalla home e prova a trovare un prodotto preciso. Se non si capisce subito che cosa vendi o dove si trovano le informazioni, annotalo.
2. Minuti 5–12 · Controlla la scheda. Verifica che titolo, foto, variante, disponibilità, prezzo e ciò che è incluso descrivano esattamente l’articolo. Prova a rispondere alla domanda: “Che cosa ricevo, e in quale versione?”.
3. Minuti 12–18 · Arriva al totale. Aggiungi un prodotto al carrello e cerca il costo della consegna, eventuali soglie, tempi e condizioni. Un costo che appare solo all’ultimo può sorprendere e fermare l’acquisto.
4. Minuti 18–25 · Completa il checkout di prova. Controlla i campi richiesti, gli errori, i metodi di pagamento e la leggibilità. Se disponibile, usa la modalità di test del fornitore; non effettuare un ordine reale senza averne bisogno.
5. Minuti 25–30 · Verifica cosa succede dopo. Leggi la conferma, controlla dove arriva la notifica e verifica che chi prepara l’ordine sappia trovarlo.

Abbina il sintomo al test giusto

• Le persone vedono il prodotto ma non lo aggiungono: verifica foto, variante, prezzo e informazioni mancanti. Chiedi a una persona che non conosce il catalogo di spiegare cosa comprerebbe.
• Lo aggiungono ma non procedono: controlla il totale consegnato, i tempi, la disponibilità e le condizioni mostrate prima del checkout.
• Iniziano il pagamento ma non lo completano: prova il flusso da un altro dispositivo e controlla gli errori tecnici e i campi obbligatori.
• Arrivano visite ma non si capisce da dove: separa, quando i dati lo consentono, provenienza e dispositivo. Un visitatore arrivato su un contenuto informativo non è necessariamente pronto a comprare.

Fai un solo esperimento alla volta

Scegli il problema più verificabile e annota: cosa modifichi, quale risultato ti aspetti e quando ricontrolli. Per esempio: “Rendo visibili consegna e tempi vicino al prezzo; verifico per due settimane quante persone avviano il checkout”. Evita di cambiare contemporaneamente foto, prezzo, tema e promozione: se qualcosa migliora, non saprai perché.

Checklist da conservare

• Prova eseguita da telefono e da computer.
• Variante e disponibilità corrispondono alla realtà.
• Totale e condizioni di consegna sono visibili prima del pagamento.
• Checkout, conferma e notifica al negozio funzionano.
• Un solo cambiamento ha un responsabile e una data di verifica.

Domanda frequente

Quante visite servono per capire se il problema è il sito? Non esiste una soglia valida per ogni negozio. Se il volume è piccolo, usa i dati per orientarti e affiancali a prove d’acquisto osservate; non chiamare “risultato” una variazione basata su pochissimi ordini.

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