Come chiedere recensioni Google in modo corretto e utile

Aggiornato il 13 novembre 2026 · Guida operativa

Le recensioni sono più credibili quando raccontano esperienze reali. La richiesta deve essere uguale per tutti: niente premi in cambio di un voto, niente selezione dei soli clienti soddisfatti.

Chiedi un parere, non una valutazione positiva

Invita il cliente a condividere la propria esperienza senza suggerire stelle, frasi o dettagli da inserire. Non chiedere solo alle persone che sai essere contente: una richiesta selettiva distorce il quadro. Google vieta incentivi come sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi in cambio della pubblicazione, modifica o rimozione di una recensione.

Un flusso in tre passaggi

1. Scegli il momento giusto. Dopo che il cliente ha avuto modo di provare il prodotto o di ricevere assistenza, se la richiesta è pertinente e non interrompe un problema ancora aperto.
2. Condividi un solo link. Dal Profilo dell’attività puoi generare un link o un QR code. Google indica che puoi inserirlo su uno scontrino, in un’email di ringraziamento o al termine di una chat.
3. Lascia libertà. La persona può ignorare la richiesta, scrivere un commento breve o lasciare una valutazione diversa da quella che speravi.

Messaggio pronto, senza pressione

Adatta il testo al tono del negozio. Non inviare richieste ripetute se il cliente non risponde e non chiedere di modificare il commento in cambio di un rimborso o di un vantaggio.

Non filtrare la richiesta con un “test di soddisfazione”

Una pratica rischiosa è mostrare il link pubblico solo a chi prima dichiara di essere soddisfatto, indirizzando gli altri a un canale privato. Raccogliere un feedback privato può essere utile per risolvere problemi, ma non trasformarlo in una barriera che rende pubbliche soltanto le opinioni positive.

Usa le recensioni per migliorare, non solo per contare stelle

• Raggruppa i commenti per tema: disponibilità, tempi, chiarezza, assistenza.
• Cerca problemi ricorrenti e assegna una modifica concreta a qualcuno.
• Rispondi con cortesia, senza divulgare dettagli dell’ordine o dati personali.
• Non promettere che una risposta farà sparire la recensione: concentrati sulla soluzione.

Checklist per il QR in negozio

• Il codice apre il profilo corretto e il cliente sa che cosa farà la scansione.
• La richiesta è facoltativa e non è legata a un premio.
• Il personale usa la stessa formulazione con tutti.
• Il QR è accessibile senza bloccare la fila o mettere pressione.

Google mette a disposizione un link o QR code per chiedere recensioni e precisa che devono riflettere un’esperienza autentica. Le sue regole possono essere aggiornate: consultale prima di cambiare la procedura.

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